{
  "question_text": "¿Qué es lo único que se le permite decirle a un cliente cuando su cuenta está siendo cerrada por razones de cumplimiento?",
  "options": [
    "Que Rapido Facil Exchange Co. ha tomado una decisión comercial de terminar la relación",
    "Que se presentó un reporte sobre su cuenta ante el gobierno",
    "Que sus transacciones parecieron inusuales y desencadenaron una revisión",
    "Que una investigación federal es la razón del cierre"
  ],
  "correct_answer": "Que Rapido Facil Exchange Co. ha tomado una decisión comercial de terminar la relación",
  "correct_response": "Correcto. La única explicación aceptable es que Rapido Facil Exchange Co. ha tomado una decisión comercial de terminar la relación. Informar a un cliente sobre un reporte, actividad sospechosa o una investigación se denomina revelación ilícita de información — es un delito federal.",
  "incorrect_response": "Al cerrar una cuenta por razones de cumplimiento, solo hay una cosa que puede decirle al cliente: que Rapido Facil Exchange Co. ha tomado una decisión comercial de terminar la relación. No puede mencionar un reporte gubernamental, actividad sospechosa o una investigación. Decir esas cosas se denomina revelación ilícita de información y es un delito federal.",
  "unsure_response": null,
  "question_bank": [
    {
      "question_text": "Después de que se cierra la cuenta de un cliente, ¿qué ocurre con los registros de esa cuenta?",
      "options": [
        "Deben conservarse durante el período de tiempo requerido completo",
        "Pueden eliminarse una vez que la cuenta esté oficialmente cerrada",
        "Solo necesitan conservarse hasta la próxima auditoría programada",
        "Se transfieren al cliente cuando la cuenta se cierra"
      ],
      "correct_answer": "Deben conservarse durante el período de tiempo requerido completo",
      "correct_response": "Correcto. Cerrar una cuenta no termina la obligación de conservar registros. Todos los registros deben conservarse durante el período de tiempo requerido completo.",
      "incorrect_response": "Cerrar una cuenta no termina la obligación de conservar registros. Todos los registros de transacciones y expedientes de cuenta deben conservarse durante el período de tiempo requerido completo, independientemente de cuándo se cerró la cuenta.",
      "unsure_response": null
    },
    {
      "question_text": "Algunas cuentas no pueden cerrarse de la manera habitual. ¿Qué situación requiere un proceso diferente?",
      "options": [
        "Cuando el gobierno ha congelado la cuenta",
        "Cuando el cliente solicita cerrar la cuenta primero",
        "Cuando la cuenta ha estado abierta por menos de un año",
        "Cuando la cuenta tiene saldo cero"
      ],
      "correct_answer": "Cuando el gobierno ha congelado la cuenta",
      "correct_response": "Correcto. Cuando el gobierno ha congelado una cuenta, los pasos normales de cierre no aplican. Se requieren procedimientos especiales.",
      "incorrect_response": "Cuando el gobierno ha congelado una cuenta, no puede usar los pasos normales de cierre. Una cuenta congelada debe permanecer abierta y restringida hasta que el gobierno dé permiso escrito para cerrarla.",
      "unsure_response": null
    }
  ],
  "enrichment_content": "<p><strong>Revelación ilícita de información:</strong> Cuando la cuenta de un cliente está siendo cerrada por razones de cumplimiento, lo único que puede decir es que Rapido Facil Exchange Co. ha tomado una decisión comercial de terminar la relación. Nunca le diga a un cliente sobre un reporte, actividad sospechosa o una investigación. Eso se denomina revelación ilícita de información y es un delito federal.</p><p><strong>Los registros permanecen:</strong> Cerrar una cuenta no termina la obligación de conservar registros. Todos los expedientes deben conservarse durante el período de tiempo requerido completo.</p><p><strong>Cuentas congeladas:</strong> Algunas cuentas son congeladas por el gobierno y no pueden cerrarse de la manera habitual. Se requieren pasos especiales para esas cuentas.</p>"
}