{
  "question_text": "La aplicación de la ley contacta a Advanced Compliance Technology, Inc. por teléfono y solicita registros de cuenta, pero no ha presentado una solicitud escrita. ¿Qué debe hacer?",
  "options": [
    "Registrar el contacto pero no producir ningún registro — se requiere una solicitud escrita antes de que los registros puedan ser liberados",
    "Proporcionar los registros si el oficial identifica su agencia y número de placa",
    "Decirle al oficial que producirá los registros dentro de 48 horas",
    "Transferir la solicitud al cajero que maneja la cuenta"
  ],
  "correct_answer": "Registrar el contacto pero no producir ningún registro — se requiere una solicitud escrita antes de que los registros puedan ser liberados",
  "correct_response": "Una solicitud verbal o telefónica — sin importar quién esté pidiendo — no autoriza la producción de registros. Debe registrar el contacto y declinar producir cualquier registro hasta que se haya recibido una solicitud escrita o una citación.",
  "incorrect_response": "La respuesta correcta es registrar el contacto pero no producir ningún registro. Se requiere una solicitud escrita antes de que algo sea liberado. La identificación de agencia y un número de placa no sustituyen el proceso legal escrito.",
  "unsure_response": null,
  "question_bank": [
    {
      "question_text": "Un cliente pregunta si Advanced Compliance Technology, Inc. presentó un informe sobre su cuenta. ¿Qué debe hacer?",
      "options": [
        "Declinar responder — nunca debe confirmar o negar que tal informe existe",
        "Decirle al cliente que los informes de cuenta son privados y no pueden ser discutidos",
        "Informar al cliente que el oficial de cumplimiento maneja esas preguntas",
        "Aconsejar al cliente que no se ha presentado informe sobre su cuenta"
      ],
      "correct_answer": "Declinar responder — nunca debe confirmar o negar que tal informe existe",
      "correct_response": "La ley federal prohibe confirmar o negar si existe un Informe de Actividad Sospechosa — a nadie, incluyendo el cliente. Debe declinar responder completamente. Nunca debe confirmar o negar, por ninguna razón.",
      "incorrect_response": "La respuesta correcta es declinar responder completamente. No puede confirmar, negar, o decir nada sobre si se presentó un informe — ni siquiera para redirigir al cliente a otro por esa pregunta específica. Esta es una regla federal sin excepciones.",
      "unsure_response": null
    },
    {
      "question_text": "Su compañía recibe una Carta de Seguridad Nacional. ¿Qué debe hacer antes de tomar cualquier otra acción?",
      "options": [
        "Llamar al asesor legal inmediatamente",
        "Escribirlo en el registro de contactos de aplicación de la ley",
        "Recopilar todos los registros que solicita la carta",
        "Dejarle saber a su gerente sobre la carta"
      ],
      "correct_answer": "Llamar al asesor legal inmediatamente",
      "correct_response": "Una Carta de Seguridad Nacional requiere escalación inmediata al asesor legal antes de cualquier otra acción — incluyendo registrar o recopilar registros. El asesor legal debe gestionar los requisitos legales de la carta antes de que la respuesta pueda proceder.",
      "incorrect_response": "La respuesta correcta es llamar al asesor legal inmediatamente. A diferencia de otros contactos de aplicación de la ley, una Carta de Seguridad Nacional debe ir al asesor legal antes de cualquier otra cosa — antes de registrar, antes de recopilar registros, antes de informar a su gerente. El asesor legal debe estar involucrado desde el primer paso.",
      "unsure_response": null
    }
  ],
  "enrichment_content": "<p><strong>Reglas clave para manejar solicitudes de aplicación de la ley:</strong></p><ul><li><strong>Se requiere solicitud escrita:</strong> No puede liberar ningún registro basado en una llamada o solicitud verbal en persona — se requiere un documento escrito como una citación primero.</li><li><strong>Confidencialidad de SAR:</strong> Nunca confirme o niegue que existe un Informe de Actividad Sospechosa — a nadie, por ninguna razón. Esta es una regla federal.</li><li><strong>Cartas de Seguridad Nacional:</strong> Llame al asesor legal primero, antes de hacer cualquier otra cosa. Mantenga su existencia estrictamente confidencial — solo comparta con aquellos requeridos para responder.</li><li><strong>Retención:</strong> Mantenga toda la documentación — la solicitud original, su respuesta, copias de todos los registros producidos, y correspondencia relacionada — durante al menos cinco años en un archivo seguro y restringido.</li></ul>"
}