{
  "question_text": "Ha ingresado la transacción de un cliente en la base de datos, pero el número de confirmación aún no ha llegado. El cheque del cliente es superior a $1,000. ¿Qué hace?",
  "options": [
    "Espere el número de confirmación antes de dar efectivo",
    "Dé al cliente el efectivo mientras espera — el número es solo para sus registros",
    "Dé al cliente el efectivo ya que han mostrado su identificación",
    "Pídale a su gerente que autorice la liberación sin el número"
  ],
  "correct_answer": "Espere el número de confirmación antes de dar efectivo",
  "correct_response": "Correcto. El número de confirmación debe llegar antes de que libere efectivo. Entregar dinero sin él es una violación de licencia — no solo un error de procedimiento.",
  "incorrect_response": "Para cualquier transacción superior a $1,000, debe recibir un número de confirmación de la base de datos antes de liberar efectivo. Dar dinero al cliente antes de tener ese número es una violación de licencia, independientemente de si ha mostrado identificación.",
  "unsure_response": null,
  "question_bank": [
    {
      "question_text": "Antes de cambiar cualquier cheque, ¿qué debe hacer el cliente en el reverso del cheque?",
      "options": [
        "Firmarlo — esto es su endoso",
        "Escribir su número de teléfono",
        "Escribir la fecha",
        "Nada — el frente del cheque es todo lo que importa"
      ],
      "correct_answer": "Firmarlo — esto es su endoso",
      "correct_response": "Correcto. La firma del cliente en el reverso — llamada endoso — se requiere antes de cambiar cualquier cheque. Siempre obtén esto antes de entregar dinero.",
      "incorrect_response": "Antes de cambiar un cheque, necesita el endoso del cliente: su firma en el reverso. Asegúrese de recopilar esto antes de completar la transacción.",
      "unsure_response": null
    },
    {
      "question_text": "Un cheque muestra '$450' en números pero 'Cuatrocientos dólares' escrito. ¿Qué debe hacer?",
      "options": [
        "Cambiarlo por $400 — la cantidad escrita controla",
        "Cambiarlo por $450 — el número es más específico",
        "Rechazar el cheque porque los montos no coinciden",
        "Preguntarle al cliente qué cantidad quieren"
      ],
      "correct_answer": "Cambiarlo por $400 — la cantidad escrita controla",
      "correct_response": "Correcto. Cuando el número y la cantidad escrita no coinciden, la cantidad escrita es siempre la que usa. En este caso, eso significa $400.",
      "incorrect_response": "Cuando los dos montos en un cheque no coinciden, la cantidad escrita — no el número — es la que controla. Así que este cheque sería cambiado por $400, no $450.",
      "unsure_response": null
    }
  ],
  "enrichment_content": "<p><strong>Regla de número de confirmación:</strong> Para cualquier transacción superior a $1,000, debe enviar la transacción a la base de datos y recibir un número de confirmación <strong>antes</strong> de liberar efectivo. Liberar dinero sin el número de confirmación es una violación de licencia.</p><ul><li>Recoja la identificación del cliente emitida por el gobierno y mantenga una copia.</li><li>Recoja su huella dactilar derecha.</li><li>Envíe la transacción y espere el número de confirmación.</li><li>Solo entonces entregue el efectivo.</li></ul><p><strong>Si la base de datos está inactiva:</strong> Recoja identificación y huella dactilar, registre todo en el registro manual sin conexión, y envíe dentro de 2 días de negocio una vez que se restaure el sistema.</p><p><strong>Regla de cantidad escrita:</strong> Si el número y la cantidad escrita en un cheque no coinciden, siempre use la cantidad escrita.</p>"
}