{
  "question_text": "Nota que el papel en un cheque se siente liso y brillante. ¿Qué debe hacer?",
  "options": [
    "No libere los fondos — dígale al cliente que necesita verificar el cheque y obtenga su supervisor",
    "Acepte el cheque porque papel liso es normal para ciertos tipos de cheques",
    "Pregúntele al cliente si puede explicar por qué el papel se siente diferente",
    "Rechace el cheque por su cuenta y continúe con el siguiente cliente"
  ],
  "correct_answer": "No libere los fondos — dígale al cliente que necesita verificar el cheque y obtenga su supervisor",
  "correct_response": "Correcto. El papel liso o brillante es una señal de advertencia. Dígale al cliente que necesita verificar, y obtenga su supervisor. Usted no toma la llamada final solo.",
  "incorrect_response": "El papel liso o brillante es siempre una señal de advertencia — papel de cheque real se siente un poco áspero. Cuando ve una señal de advertencia, dígale al cliente que necesita verificar, y obtenga su supervisor. No acepta el cheque o decide por su cuenta.",
  "unsure_response": null,
  "question_bank": [
    {
      "question_text": "¿Cuál de lo siguiente es una señal de advertencia en un cheque?",
      "options": [
        "El monto escrito en palabras no coincide con el número escrito en la casilla",
        "El cheque fue emitido hace más de 90 días",
        "El cheque fue escrito por un negocio en lugar de un individuo",
        "El cheque es girado sobre un banco en un estado diferente a donde usted trabaja"
      ],
      "correct_answer": "El monto escrito en palabras no coincide con el número escrito en la casilla",
      "correct_response": "Correcto. Los dos montos siempre deben coincidir exactamente. Si son diferentes, esa es una señal de advertencia de que el cheque puede haber sido cambiado.",
      "incorrect_response": "Si el monto escrito y el número en la casilla no coinciden, esa es una señal de advertencia. La edad del cheque, si proviene de un negocio, y la ubicación del banco no son señales de advertencia enumeradas en este programa.",
      "unsure_response": null
    },
    {
      "question_text": "Cuando detecta una señal de advertencia en un cheque, ¿quién toma la decisión final sobre si aceptar o rechazarlo?",
      "options": [
        "Su supervisor — usted no toma esa llamada solo",
        "Usted, el cajero, ya que detectó el problema primero",
        "El cliente, una vez que explique su preocupación",
        "El BSA/AML Compliance Officer, quien debe ser llamado por cada señal de advertencia que observe"
      ],
      "correct_answer": "Su supervisor — usted no toma esa llamada solo",
      "correct_response": "Correcto. Detecta la señal de advertencia y obtiene su supervisor. Su supervisor toma la decisión de aceptar o rechazar.",
      "incorrect_response": "Su supervisor toma la decisión final — no usted, no el cliente. El BSA/AML Compliance Officer solo es llamado en situaciones específicas, no por cada señal de advertencia que un cajero observe.",
      "unsure_response": null
    }
  ],
  "enrichment_content": "<p><strong>Punto clave:</strong> Usted es la primera persona en detectar un problema. Cuando algo se ve mal, detenga y obtenga ayuda — usted no toma la llamada final solo.</p><ul><li>El papel liso o brillante es una señal de advertencia — papel de cheque real se siente un poco áspero.</li><li>Si el monto escrito y el número en la casilla no coinciden, esa es una señal de advertencia.</li><li>Dígale al cliente que necesita verificar el cheque. No diga qué sospecha.</li><li>Obtenga su supervisor. Ellos deciden si aceptar o rechazar.</li></ul>"
}